为了确保药品在市场流通中的安全性与合法性，维护消费者健康权益，同时规范企业内部运营流程，特制定本《药品销售管理制度》。本制度适用于所有从事药品销售及相关业务活动的企业或机构。

一、总则

1. 目的

本制度旨在明确药品销售过程中各环节的操作标准，保障药品质量，防止假药、劣药流入市场，并依法依规开展经营活动。

2. 基本原则

- 遵守国家法律法规及行业规定。

- 坚持诚实守信原则，杜绝虚假宣传。

- 强化质量管理，确保用药安全有效。

3. 适用范围

凡涉及药品采购、储存、运输、销售等全过程均需严格遵守本制度。

二、人员管理

1. 资质要求

- 所有参与药品销售工作的员工必须具备相关专业知识，并通过培训考核合格后上岗。

- 定期组织继续教育，更新法律法规和行业动态知识。

2. 岗位职责划分

根据工作性质设立不同岗位（如采购员、仓库管理员、销售人员等），并明确各自职责权限，避免交叉操作引发问题。

三、采购管理

1. 供应商审核

- 对供货商进行资质审查，包括营业执照、生产许可证、经营许可证等相关文件。

- 定期评估供应商产品质量和服务水平。

2. 进货查验

每批药品入库前须核对品名、规格、数量及有效期等内容，确保信息准确无误；同时检查包装完整性及标签合规性。

四、仓储管理

1. 环境控制

药品存放区域应保持清洁干燥，温度湿度符合要求，定期通风换气以防止霉变。

2. 分区存放

根据药品特性分类存放，避免混放造成混淆；高风险药品需单独隔离保管。

3. 出入库记录

每次货物进出都要详细登记台账，包括时间、经手人、批次号等信息，便于追溯查询。

五、销售管理

1. 客户资格审查

销售对象为医疗机构或其他合法单位时，需核实其资质证明；个人购买处方药时必须凭医师开具的有效处方。

2. 价格公示

各类药品零售价应在显著位置公开透明，不得随意抬高售价。

3. 售后服务

建立健全投诉处理机制，及时回应顾客反馈意见，对于存在质量问题的产品予以退换货处理。

六、监督检查

1. 内部自查

定期组织相关部门联合检查，发现问题立即整改。

2. 外部监督

接受政府监管部门巡查指导，积极配合执法行动。

七、附则

1. 本制度自发布之日起施行，解释权归公司高层管理层所有。

2. 如遇特殊情况需要调整，则由总经理办公会讨论决定并通过正式程序修订。

通过严格执行上述管理制度，我们有信心为广大消费者提供更优质的服务体验，共同促进医药行业的健康发展！