为规范医疗机构的挂号与就诊流程，提升医疗服务效率，保障患者权益，确保诊疗工作有序开展，特制定本管理制度。本制度适用于医院内部各科室及相关部门在患者挂号、候诊、就诊等环节中的管理与操作。

一、适用范围

本制度适用于所有门诊患者在医院进行挂号、就诊及相关服务过程中的管理行为，涵盖线上与线下挂号方式，适用于各科室的接诊流程。

二、基本原则

1. 公平公正：所有患者应按照统一标准进行挂号与就诊，杜绝优先安排或歧视性行为。

2. 高效便捷：优化挂号与就诊流程，减少患者等待时间，提高服务效率。

3. 安全可靠：确保患者信息保密，保障医疗过程的安全性与合规性。

4. 持续改进：根据实际运行情况，定期评估流程合理性，不断优化服务机制。

三、挂号流程管理

1. 挂号方式

- 线上挂号：通过医院官网、微信公众号或第三方平台进行预约挂号，需提供有效身份信息及就诊需求。

- 线下挂号：患者可至医院导医台或自助挂号机完成挂号，需携带身份证或其他有效证件。

2. 挂号要求

- 患者需如实填写个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。

- 根据病情选择合适的科室和医生，必要时由导医人员协助引导。

3. 挂号审核

- 医院工作人员需对挂号信息进行初步审核，确保信息准确无误。

- 对于特殊病种或疑难病例，应优先安排专家号源，确保及时诊治。

四、就诊流程管理

1. 候诊安排

- 挂号后，患者按系统提示前往相应诊室候诊，避免拥挤与混乱。

- 诊室护士负责维护候诊秩序，提供必要的指引与帮助。

2. 接诊流程

- 医生按顺序接诊，确保每位患者得到充分的问诊时间。

- 接诊过程中，医生应详细询问病情，记录病史，并根据需要开具检查单或处方。

3. 检查与治疗

- 患者根据医生建议前往相关科室进行检查或治疗，相关科室需配合完成任务。

- 检查结果应及时反馈给接诊医生，以便后续诊疗决策。

五、特殊情况处理

1. 急诊患者

- 对于急诊患者，应实行“先抢救、后挂号”原则，确保生命安全。

- 急诊科工作人员需第一时间进行分诊并安排救治。

2. 老年及特殊人群

- 对于老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，医院应提供绿色通道服务，简化流程。

- 导医人员应主动协助其完成挂号、候诊及就诊全过程。

六、监督与考核

1. 各科室负责人应定期检查挂号与就诊流程执行情况，发现问题及时整改。

2. 医院设立服务质量监督部门，收集患者反馈，对违规行为进行通报处理。

3. 将挂号与就诊流程纳入绩效考核体系，激励员工提升服务水平。

七、附则

1. 本制度自发布之日起施行，由医院管理部门负责解释和修订。

2. 各科室可根据实际情况制定实施细则，但不得违反本制度的基本原则。

通过严格执行本管理制度，医院能够有效提升服务质量和患者满意度，构建更加科学、合理、高效的医疗服务体系。