2019年，我单位紧紧围绕上级党委、政府关于加强和改进信访工作的总体部署，坚持“以人为本、服务民生”的工作理念，以维护群众合法权益、促进社会和谐稳定为目标，扎实推进信访工作各项任务，取得了阶段性成效。现将全年信访工作总结如下：

一、强化组织领导，压实工作责任

为确保信访工作有序推进，我单位高度重视，健全组织机构，明确责任分工。成立了由主要领导牵头的信访工作领导小组，定期召开专题会议，研究解决信访突出问题，及时研判形势，制定应对措施。同时，层层签订目标责任书，落实“属地管理、分级负责”原则，推动形成上下联动、齐抓共管的工作格局。

二、畅通诉求渠道，提升服务质量

积极拓宽群众反映问题的渠道，充分利用电话、网络、来信来访等多种方式，方便群众表达诉求。进一步优化接待流程，规范接访程序，提高工作效率。全年共受理群众来信来访XX件（次），办结率超过95%，群众满意度持续提升。

三、注重源头治理，化解矛盾风险

坚持“预防为主、调解为先”的工作方针，深入排查各类不稳定因素，及时发现并妥善处理苗头性、倾向性问题。加强对重点人群、重点领域的动态监测，建立预警机制，做到早发现、早介入、早化解。全年共排查矛盾纠纷XX起，成功调处XX起，有效防止了群体性事件的发生。

四、加强宣传教育，营造良好氛围

结合“法治宣传月”等活动，广泛开展信访法律法规宣传，增强群众依法信访意识。通过发放宣传资料、举办讲座、设立咨询台等形式，引导群众依法理性表达诉求，营造了良好的信访环境。

五、完善制度建设，规范工作流程

进一步健全信访工作制度，修订完善《信访工作管理办法》《信访事项办理流程》等制度文件，明确职责分工和操作规范。同时，加强信访干部队伍建设，组织开展业务培训，提升工作人员的政策水平和实际工作能力。

回顾2019年的工作，虽然取得了一定成绩，但仍存在一些不足，如个别信访问题化解力度不够、基层基础工作仍需加强等。下一步，我单位将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断深化信访制度改革，提升信访工作科学化、规范化水平，努力为构建和谐社会作出新的更大贡献。