作为客服部门的核心管理者，客服主管在企业运营中扮演着至关重要的角色。其主要职责不仅限于日常的客户服务管理，还包括团队建设、流程优化、服务质量监督以及客户关系维护等多个方面。以下是对客服主管工作职责的详细说明。

首先，客服主管需要负责制定并执行客户服务政策和标准。这包括建立和完善客户服务流程，确保所有员工在处理客户咨询、投诉及建议时能够按照统一的标准进行操作。同时，还需定期对服务流程进行评估与优化，以提升整体服务效率和客户满意度。

其次，团队管理是客服主管的重要职责之一。他们需要招聘、培训、激励和考核客服人员，确保团队成员具备良好的沟通能力、专业素养和服务意识。此外，客服主管还需关注员工的工作状态和职业发展，通过有效的激励机制提高团队凝聚力和工作效率。

在服务质量监控方面，客服主管需建立完善的质量检查体系，通过对通话录音、在线聊天记录、客户反馈等数据的分析，及时发现并解决服务中存在的问题。同时，还需要定期组织内部培训，提升客服人员的专业技能和应变能力。

另外，客服主管还需与公司其他部门保持密切沟通，如市场部、产品部和技术支持部，确保客户需求能够被准确传达并得到及时响应。在处理重大客户投诉或突发事件时，客服主管需迅速协调资源，制定应对方案，最大限度地减少对公司声誉和客户关系的影响。

最后，客服主管还承担着客户关系维护的责任。通过收集和分析客户反馈，了解客户的需求和期望，并将这些信息反馈给相关部门，推动产品和服务的持续改进。同时，还可通过定期回访、客户满意度调查等方式，增强客户黏性，提升品牌忠诚度。

综上所述，客服主管的职责涵盖了从团队管理到服务质量控制，从流程优化到客户关系维护的多个层面。只有全面掌握并有效执行这些职责，才能真正发挥客服部门在企业中的价值，为企业创造更高的客户满意度和市场竞争力。