时光荏苒，转眼间2019年已悄然过去。在这一年里，我始终坚持以患者为中心的服务理念，认真履行岗位职责，不断提升专业技能和综合素质，努力为医院的护理工作贡献自己的力量。现将本年度的工作情况总结如下：

一、加强学习，提升专业能力

在日常工作中，我注重理论与实践相结合，积极参加院内组织的各类业务培训和技能考核，不断更新护理知识，提高自身业务水平。同时，利用业余时间学习最新的护理规范和操作流程，确保在临床工作中能够科学、规范地开展各项护理服务。

二、严谨细致，落实护理质量

在临床护理过程中，我严格按照护理操作规程执行各项任务，注重细节管理，确保患者安全。在病房管理中，积极参与护理查房、病例讨论等工作，及时发现并解决护理中的问题，有效提升了护理质量与患者满意度。

三、以人为本，优化服务态度

护理工作不仅是技术性的操作，更是一门温暖人心的艺术。我始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，主动关心患者的心理状态，耐心倾听他们的需求，给予他们更多的人文关怀。通过良好的沟通和服务，赢得了患者及家属的信任与好评。

四、团结协作，增强团队意识

护理工作是一项集体协作的工作，我积极配合护士长和其他同事完成各项工作任务，主动承担急难险重的任务，与团队成员之间建立了良好的合作关系，共同推动护理工作的顺利开展。

五、存在问题与改进方向

尽管在这一年中取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身存在的不足，如在应对突发情况时的应变能力还有待加强，部分护理流程仍需进一步优化。今后，我将继续加强学习，提升综合能力，努力在工作中不断进步。

总之，2019年是充实而有意义的一年。在新的一年里，我将继续保持积极进取的态度，不断提高自身素质，为医院的护理事业做出更大的贡献。