【医院门诊收费处工作总结范文】时光荏苒，转眼间一年的工作已接近尾声。在这一年里，医院门诊收费处在院领导的正确领导下，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断优化工作流程，提升服务质量，努力提高工作效率，确保了门诊收费工作的顺利进行，为医院整体运营提供了有力保障。

一、加强管理，规范流程

门诊收费工作是医院医疗服务的重要环节之一，直接关系到患者的就医体验和医院的经济运行。为此，我们始终坚持制度化、规范化管理，严格执行财务管理制度和收费标准，确保每一笔费用收缴准确无误。同时，定期组织员工学习相关法律法规和医院规章制度，增强员工的责任意识和服务意识，杜绝违规操作现象的发生。

二、优化服务，提升效率

面对日益增长的门诊量，我们不断优化收费流程，推行信息化管理，通过电子收费系统实现快速、准确的收费服务。同时，合理安排值班人员，确保窗口服务不出现空缺，减少患者排队等候时间，提高就诊效率。此外，针对特殊人群（如老年人、残疾人等）提供绿色通道，切实做到便民利民。

三、注重沟通，提升满意度

在日常工作中，我们注重与患者之间的沟通交流，耐心解答患者疑问，及时处理投诉和建议，努力营造和谐、温馨的服务氛围。通过定期开展满意度调查，收集患者反馈意见，不断改进工作方式，提高患者对医院服务的满意度。

四、强化培训，提升素质

为了进一步提升收费人员的专业素养和服务水平，我们定期组织业务培训和岗位练兵活动，内容涵盖收费政策、医保知识、计算机操作等多个方面，帮助员工掌握最新的业务知识，提高综合能力。同时，鼓励员工积极参加各类技能竞赛，营造比学赶超的良好氛围。

五、存在问题与改进方向

尽管我们在工作中取得了一定成绩，但仍存在一些不足之处，如部分员工服务意识有待进一步提高，个别窗口排号系统仍有待优化，信息化建设仍需加强等。针对这些问题，我们将认真总结经验教训，制定切实可行的整改措施，不断提升门诊收费工作的质量和水平。

总之，在新的一年里，我们将继续坚持以患者需求为导向，不断完善工作机制，提高服务水平，为医院的发展贡献更大的力量。