【绍兴市越城区人民政府办公室关于加强区行政服务中心窗口工作人员】为进一步提升政务服务水平，优化营商环境，切实增强群众和企业的获得感、满意度，绍兴市越城区人民政府办公室近日印发通知，对区行政服务中心窗口工作人员的管理与服务提出了新的要求。

通知指出，窗口工作人员是政府与群众之间的重要桥梁，其服务质量直接影响到政府形象和群众办事体验。因此，必须进一步强化责任意识、服务意识和纪律意识，全面提升窗口人员的综合素质和服务能力。

一是加强教育培训。各窗口单位要定期组织业务培训和礼仪规范学习，确保工作人员熟悉政策法规、掌握操作流程，做到“一口清、问不倒”。同时，注重培养工作人员的沟通能力和应变能力，提高应对复杂情况的能力。

二是严格考勤管理。实行指纹打卡、签到签退制度，严禁迟到早退、擅自离岗等现象。对违反工作纪律的行为，将依据相关规定予以通报批评或处理，确保工作秩序井然。

三是优化服务态度。窗口工作人员要坚持以人民为中心的服务理念，做到热情接待、耐心解答、高效办理。鼓励推行“微笑服务”“首问负责制”等机制，努力营造温馨、高效的办事环境。

四是强化监督考核。建立和完善绩效考核机制，将群众满意度、业务办理效率、投诉处理情况等纳入考核指标。对表现突出的个人给予表彰奖励，对存在问题的及时整改，形成良好的激励和约束机制。

五是推进信息化建设。依托“互联网+政务服务”平台，推动更多事项实现“一网通办”，减少群众跑腿次数。同时，加强对窗口系统的技术支持和维护，确保各项业务平稳运行。

此次加强窗口工作人员管理，是越城区深化“放管服”改革、打造优质营商环境的重要举措。通过不断规范服务行为、提升服务水平，将进一步增强政府公信力和执行力，为区域高质量发展提供有力保障。