【医院信访维稳工作制度】为切实加强医院内部管理，维护良好的医疗秩序和社会稳定，保障患者及职工的合法权益，根据国家相关法律法规和上级主管部门的有关要求，结合本院实际情况，制定本医院信访维稳工作制度。

一、总则

医院信访维稳工作是医院管理工作的重要组成部分，旨在通过规范信访渠道、妥善处理矛盾纠纷、及时化解不稳定因素，营造和谐、有序的医疗环境。医院应坚持依法依规、以人为本、预防为主、综合治理的原则，推动信访维稳工作制度化、规范化、常态化。

二、组织机构与职责

1. 医院设立信访维稳工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长任副组长，相关部门负责人及专职人员为成员。

2. 领导小组负责统筹协调全院信访维稳工作，制定工作方案，监督落实情况，定期召开会议分析研判形势，提出对策建议。

3. 各科室设专人负责本科室的信访接待和信息报送工作，确保问题早发现、早报告、早处理。

三、信访受理与处理

1. 医院设立专门的信访接待窗口或信箱，接受患者、职工及其他相关人员的投诉、建议和意见。

2. 对于收到的信访事项，应按照“属地管理、分级负责”的原则，及时转交相关责任部门处理，并在规定时限内反馈结果。

3. 重大、复杂或涉及多部门的信访问题，由信访维稳工作领导小组牵头组织协调，必要时可邀请法律顾问参与处理。

四、风险排查与预警机制

1. 定期开展信访隐患排查，重点关注医患矛盾、劳动纠纷、服务态度等问题，建立风险台账。

2. 对可能引发群体性事件或重大负面舆情的问题，提前制定应急预案，做到早发现、早介入、早控制。

3. 建立信访信息通报制度，对重点信访事项实行动态跟踪管理，确保问题不扩大、不升级。

五、宣传教育与队伍建设

1. 加强信访维稳工作的宣传引导，通过多种形式向职工和患者普及相关法律法规和政策，增强法治意识和维权能力。

2. 定期组织信访工作人员培训，提升其沟通协调、问题处理和应急处置能力。

3. 鼓励和支持职工积极参与医院治理，构建和谐医患关系，共同维护医院稳定发展。

六、监督考核与责任追究

1. 将信访维稳工作纳入医院年度目标管理考核体系，作为评优评先的重要依据。

2. 对因工作不力导致信访问题激化、影响医院正常秩序的，视情节轻重追究相关责任人责任。

3. 建立健全信访工作档案，确保各项工作有据可查、责任明确。

七、附则

本制度自发布之日起施行，由医院信访维稳工作领导小组负责解释和修订。各科室应结合实际，制定实施细则，确保制度落地见效。