【医院医疗纠纷应急处理预案】在医疗过程中，因信息不对称、沟通不畅或技术操作不当等原因，可能导致患者或家属对诊疗结果产生不满，进而引发医疗纠纷。为有效预防和妥善处理此类事件，保障医患双方的合法权益，维护医院正常的医疗秩序，特制定本《医院医疗纠纷应急处理预案》。

一、适用范围

本预案适用于医院内所有临床科室、医技部门及行政后勤单位在日常诊疗活动中发生的各类医疗纠纷，包括但不限于：诊疗过程中的误解、治疗效果不满意、手术并发症、药品使用争议、护理服务问题等。

二、组织架构与职责分工

1. 应急领导小组

由医院院长担任组长，分管副院长任副组长，成员包括医务科、护理部、保卫科、纪检监察室及各临床科室主任。负责统一指挥、协调医疗纠纷的处理工作，确保各项措施落实到位。

2. 医务科

负责医疗纠纷的初步调查与分析，组织专家会诊，提供专业意见，并协助相关部门进行后续处理。

3. 护理部

针对护理过程中出现的问题，及时介入并给予解释与改进措施。

4. 保卫科

负责现场秩序维护，防止矛盾激化，保障医护人员人身安全。

5. 纪检监察室

对涉及职业道德、违规行为的纠纷进行调查，依法依规处理相关责任人。

三、应急处理流程

1. 事发报告

医务人员发现医疗纠纷苗头时，应第一时间向所在科室负责人汇报，并记录相关情况，包括时间、地点、当事人、事件经过等。

2. 初步处置

科室负责人应在接到报告后2小时内赶到现场，了解情况，安抚患者及家属情绪，避免事态扩大。

3. 上报与评估

若纠纷无法当场解决，应于24小时内将情况书面报告至医务科，并由医务科组织相关人员进行初步评估，判断是否需要启动应急预案。

4. 协商调解

在院方同意的前提下，可邀请第三方（如医调委）参与调解，通过沟通协商达成共识，尽量避免进入法律程序。

5. 法律途径

若调解无效，且纠纷已造成严重后果，应依法依规提交司法机关处理，同时做好证据收集与保存工作。

四、预防机制

1. 加强医患沟通

定期开展医患沟通培训，提高医务人员的沟通能力，增强患者对诊疗过程的理解与信任。

2. 规范诊疗行为

严格执行医疗操作规程，强化病历书写质量，确保诊疗过程有据可查。

3. 完善投诉渠道

设立专门的投诉接待窗口，畅通患者反馈渠道，做到“有诉必应、有问必答”。

五、附则

本预案自发布之日起实施，由医务科负责解释和修订。各科室应结合实际情况，制定相应的实施细则，确保预案的有效执行。

本预案旨在构建一个科学、合理、高效的医疗纠纷应对体系，提升医院整体管理水平，营造和谐的医患关系，推动医疗服务持续健康发展。