【CATI项目执行规范-】在现代市场调研与数据收集过程中，计算机辅助电话访谈（Computer-Assisted Telephone Interviewing, 简称CATI）已成为一种高效、标准化的调查手段。为了确保CATI项目的顺利实施，提高数据质量与工作效率，制定一套科学、严谨的执行规范至关重要。

本《CATI项目执行规范》旨在为项目团队提供明确的操作指南，涵盖项目准备、人员培训、数据采集、质量控制及后期处理等关键环节。通过统一标准流程，提升整体执行力，保障调研结果的准确性与可靠性。

一、项目准备阶段

1. 项目立项与需求分析

在启动CATI项目前，需明确调研目的、目标人群、样本量及数据用途。项目负责人应与客户充分沟通，确认问卷设计、时间安排及预算范围，确保项目目标清晰、可行。

2. 问卷设计与测试

问卷内容应符合逻辑结构，避免歧义或引导性问题。在正式实施前，应进行小范围预测试，收集受访者反馈，优化问题表述与流程设置。

3. 系统配置与平台搭建

根据项目要求，配置合适的CATI系统，包括电话拨号模块、语音交互界面、数据录入功能等。确保系统稳定运行，支持多线程操作与实时数据监控。

二、人员培训与管理

1. 访谈员选拔与培训

访谈员需具备良好的沟通能力与职业素养，熟悉调研流程与伦理规范。项目初期应开展系统培训，涵盖问卷理解、沟通技巧、常见问题应对等内容。

2. 模拟演练与考核

通过模拟访谈练习，评估访谈员的实际操作能力，并根据表现进行分级管理。定期组织复训与考核，保持团队专业水平。

三、数据采集与过程控制

1. 电话访问执行规范

访谈员应在规定时间内按计划进行电话访问，保持礼貌、专业态度，确保受访者知情同意。对拒绝参与的受访者，应记录原因并及时上报。

2. 实时监控与反馈机制

项目管理人员应通过系统后台实时监控访问进度、完成率及异常情况，及时发现问题并调整策略。建立有效的反馈渠道，确保问题得到快速响应。

四、数据质量与安全保障

1. 数据校验与清洗

对采集到的数据进行初步校验，剔除无效或重复记录，确保数据完整性与一致性。对于缺失或异常数据，应进行合理补救或标注说明。

2. 数据保密与合规管理

所有受访者信息必须严格保密，不得泄露或用于其他非授权用途。项目团队应遵守相关法律法规，确保数据使用合法合规。

五、项目收尾与总结

1. 数据汇总与分析

项目结束后，应及时整理数据，进行初步统计分析，形成阶段性报告。根据客户需求，提供可视化图表与深度解读。

2. 项目总结与经验分享

项目团队应进行全面总结，分析执行过程中的亮点与不足，形成可复制的经验模式。定期召开复盘会议，持续优化CATI项目管理体系。

通过严格执行《CATI项目执行规范》，不仅能够提升调研效率与数据质量，还能增强客户信任与项目满意度。未来，随着技术的发展与市场需求的变化，规范内容也应不断更新完善，以适应更复杂、多样化的调研环境。