近日，【社区便民服务站工作制度】引发关注。为规范社区便民服务站的日常管理与运行，提升服务质量，更好地满足居民日常生活需求，特制定本工作制度。该制度涵盖服务内容、工作职责、管理制度及监督机制等方面，旨在推动便民服务站高效、有序、可持续发展。
一、工作制度概述
社区便民服务站是连接政府与居民的重要桥梁，主要承担政策宣传、信息咨询、生活服务等职能。通过建立科学合理的工作制度，确保各项服务落到实处，增强居民的获得感和满意度。
二、服务内容与职责分工
| 服务项目 | 具体内容 | 责任人 |
| 政策宣传 | 宣传国家及地方惠民政策，如医保、低保、养老等 | 社区工作人员 |
| 咨询服务 | 提供各类事务咨询，如户籍、社保、就业等 | 志愿者/窗口人员 |
| 生活服务 | 包括快递代收、水电费缴纳、家政预约等 | 服务站管理员 |
| 活动组织 | 组织文化、健康、教育类活动 | 社区居委会 |
| 意见反馈 | 收集居民建议并及时反馈处理 | 工作人员 |
三、工作流程与管理要求
1. 值班安排：实行轮班制，确保每天有专人负责接待和服务。
2. 服务时间：工作日上午9:00-12:00，下午14:00-17:30；节假日根据实际情况调整。
3. 资料管理：建立服务台账，记录每次服务情况，便于后续跟踪与改进。
4. 设备维护：定期检查办公设备、信息系统，确保正常运转。
5. 培训机制：每季度开展一次业务培训，提升工作人员服务能力。
四、监督与考核机制
| 监督方式 | 内容说明 |
| 居民评价 | 设置意见箱或线上评价系统，收集居民满意度 |
| 上级检查 | 社区管理部门定期进行巡查与评估 |
| 自查自纠 | 服务站内部每月召开例会，总结问题并整改 |
五、附则
本制度自发布之日起施行，由社区便民服务站负责解释和修订。各相关单位应积极配合，共同推动便民服务工作的规范化、制度化和常态化。
通过不断完善和落实工作制度，社区便民服务站将真正成为居民身边的“贴心管家”，切实提升基层治理水平和服务质量。
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