小说相关信息

书名：豆瓣：在哪儿买酒店客房部精细化管理与服务规范

作者：林若然

出版社：晨曦文化出版社

出版日期：2023年9月

书籍简介：

本书以一家五星级酒店为背景，通过讲述主人公李薇从一名普通客房服务员成长为客房部经理的职业生涯，展现了酒店行业中的管理艺术和服务精髓。书中不仅详细介绍了酒店客房部的精细化管理和操作流程，还融入了职场竞争、团队合作以及个人成长等元素，是一部兼具实用性和故事性的职场小说。无论是想要了解酒店业运作的人士，还是希望提升自身职业素养的读者，都能从中获得启发。

自编目录章节

第一部分：初入职场

1. 第一章：从零开始

- 李薇第一天入职的感受，对未知工作的紧张与期待。

2. 第二章：第一次失误

- 因经验不足导致的一次重大错误，让她意识到细节的重要性。

3. 第三章：导师的点拨

- 老员工王姐耐心指导她如何做好日常清洁工作。

4. 第四章：客户反馈

- 客户的一封表扬信让李薇重拾信心。

第二部分：成长之路

5. 第五章：挑战升级

- 酒店迎来大型国际会议，客房需求激增。

6. 第六章：团队协作

- 如何调动团队积极性完成任务，强调团队精神的重要性。

7. 第七章：危机处理

- 处理一位挑剔客人的投诉，学会用专业态度解决问题。

8. 第八章：学习新技能

- 参加酒店组织的专业培训课程，系统学习客房管理知识。

第三部分：晋升与蜕变

9. 第九章：意外升职

- 因表现优异被提拔为领班，面对新的职责感到压力。

10. 第十章：制定标准

- 与同事一起编写《客房部精细化服务手册》，推动部门标准化建设。

11. 第十一章：外部竞争

- 面对同行的压力，思考如何保持竞争优势。

12. 第十二章：心灵成长

- 回顾自己的成长历程，明白坚持与努力的意义。

第四部分：梦想成真

13. 第十三章：成为管理者

- 成为客房部经理后面临的全新挑战。

14. 第十四章：创新改革

- 引入智能化设备优化工作效率，改善服务质量。

15. 第十五章：荣誉时刻

- 酒店荣获行业奖项，李薇作为代表上台发言。

16. 第十六章：未来展望

- 对未来的规划，以及对整个行业的期许。

本书通过细腻的笔触描绘了一个普通女孩如何在酒店行业中实现自我价值的故事，同时提供了大量实用的管理经验和技巧，是一本值得反复阅读的经典之作。