【2019年人大信访工作总结】2019年，我单位紧紧围绕中央和地方关于加强和改进信访工作的总体部署，深入贯彻落实《信访工作条例》及相关法律法规，坚持以人民为中心的发展思想，切实履行人大在信访工作中的监督职能，推动信访问题依法、及时、就地解决，有效维护了群众合法权益和社会和谐稳定。

一、强化组织领导，健全工作机制

年初，我单位高度重视信访工作，将其纳入重要议事日程，成立了由主要领导牵头的信访工作领导小组，明确责任分工，落实“谁主管、谁负责”的原则。通过定期召开信访工作会议，分析研判形势，研究部署重点任务，确保信访工作有序推进。

二、畅通诉求渠道，提升服务效能

为进一步畅通群众诉求表达渠道，我们积极搭建多元化沟通平台，依托人大网站、微信公众号等新媒体手段，广泛宣传信访政策，提高群众对信访程序的认知度和参与度。同时，设立专门接待窗口，安排专人负责日常接访工作，确保来访群众得到热情接待、耐心倾听、妥善处理。

三、聚焦重点领域，推动问题化解

针对群众反映强烈的征地拆迁、环境保护、劳动保障等热点问题，我们主动介入，深入调查研究，督促相关部门依法依规处理，推动矛盾纠纷源头化解。全年共受理各类信访事项XX件，办结率达98%以上，群众满意度持续提升。

四、加强队伍建设，提升履职能力

为全面提升信访工作水平，我们注重干部队伍建设，组织开展了多期专题培训，邀请专家授课，学习先进地区经验，增强干部依法办事、化解矛盾的能力。同时，建立信访工作考核机制，将信访工作成效纳入年度绩效考评，激发干部工作积极性。

五、强化宣传教育，营造良好氛围

结合“法治宣传月”等活动，我们积极开展信访法规宣传，通过典型案例剖析、法律咨询等形式，引导群众依法理性表达诉求，营造尊法、学法、守法、用法的良好氛围。

总之，2019年我单位信访工作取得了明显成效，但也存在一些不足，如个别信访问题解决不够彻底、基层基础工作仍需加强等。下一步，我们将继续坚持问题导向，进一步完善工作机制，提升服务质量，努力开创人大信访工作新局面，为维护社会稳定、促进社会公平正义作出新的更大贡献。