【优质服务基层行实施方案】为深入贯彻落实国家关于加强基层医疗卫生服务体系建设的决策部署，全面提升基层医疗机构的服务能力和水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，结合本地区实际，制定本“优质服务基层行”实施方案。

一、总体目标

以提升基层医疗服务能力为核心，以满足群众基本医疗和公共卫生服务需求为导向，通过优化资源配置、完善服务机制、强化人才建设、推进信息化建设等措施，推动基层医疗机构在服务质量、服务效率、服务满意度等方面实现全面提升，打造一批功能齐全、服务规范、群众满意的基层卫生服务机构。

二、实施原则

1. 以人为本，服务民生：坚持以人民健康为中心，把群众满意作为衡量工作成效的重要标准。

2. 统筹规划，分类指导：根据各地实际情况，科学制定方案，因地制宜开展工作。

3. 突出重点，分步推进：聚焦薄弱环节，优先解决群众反映强烈的问题，逐步实现全面覆盖。

4. 创新机制，激发活力：鼓励基层医疗机构探索符合自身特点的服务模式，增强内生动力。

三、主要任务

1. 加强基础设施建设

加大对基层医疗机构的投入力度，改善诊疗环境，配备必要的医疗设备，提升硬件条件。重点支持乡镇卫生院、社区卫生服务中心等机构的标准化建设。

2. 提升服务能力

通过培训、进修、帮扶等方式，提高基层医务人员的专业技能和服务水平。鼓励上级医院对口支援基层单位，推动优质资源下沉。

3. 优化服务流程

简化就诊流程，推广预约挂号、远程会诊、家庭医生签约等便民服务，提升患者就医体验。

4. 推进信息化建设

加快基层医疗机构信息化系统建设，实现与上级医院的信息互联互通，推动电子健康档案和电子病历的应用，提升管理效率和服务质量。

5. 强化公共卫生服务

进一步完善基本公共卫生服务项目，落实慢性病管理、老年人健康管理、孕产妇保健等重点工作，提高基层公共卫生服务水平。

四、保障措施

1. 加强组织领导

成立专项工作领导小组，明确职责分工，统筹推进各项工作。定期召开会议，研究解决实施过程中遇到的问题。

2. 加大资金投入

积极争取财政支持，设立专项资金，用于基层医疗机构建设、人员培训、设备购置等。

3. 强化督导考核

建立完善的考核评价体系，定期对各单位实施情况进行检查评估，确保各项措施落到实处。

4. 营造良好氛围

广泛宣传“优质服务基层行”活动的意义和成效，树立典型，表彰先进，营造全社会关心支持基层医疗卫生事业的良好氛围。

五、工作要求

各有关单位要高度重视，认真组织实施，确保目标任务按时完成。要加强沟通协调，形成合力，共同推进基层医疗卫生服务高质量发展，为建设健康中国贡献力量。

通过本方案的实施，力争在三年内实现基层医疗机构服务能力明显提升，群众满意度显著提高，真正让基层群众享受到更加便捷、高效、优质的医疗服务。